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查看:2637     * 贴子主题:你的快递“失联”了吗?!德州申通快件半月未到!引发客户不满…

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Post By:2018/2/9 17:02:48
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“我的快件已经到德州十多天了还没有消息,打申通快递的投诉电话一直打不通。”近日,市民李女士向大众网德州频道反映,她有两个快递邮件分别是10月18日和10月25日到达德州,但是直到10月31日仍然没有快递员上门送件,这可急坏了李女士。
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德州申通快递为什么出现快件积压的问题呢?
31日下午,大众网记者来到位于太阳湖路与广川大道交叉口的德州申通快递公司,发现大批快件在仓库中堆积,短短的半个小时就有五位市民前来寻找自己的快件。“我好几个快件都等了半个月了,申通快递的电话打不通,急得我都要退货了。”前来寻找快件的方女士向大众网记者诉苦。
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(网络图片)
在现场,大众网记者见到了德州申通快递公司的一位女性负责人,她解释称,前段时间公司内部进行了人员调整,目前处于新老员工交替期间,而且近期有的门店被主管部门要求停业整顿,多种因素造成了快件临时积压,从10月27日开始已经逐渐恢复正常。
对于申通快递客服电话打不通的问题,德州申通快递公司的负责人解释说,申通快递在德州只有一部客服电话,正是由于近期快件积压,导致客服电话已被市民“打爆”,所以难免出现有些市民在拨打客服电话时出现无人接听或人工繁忙的状态。同时,德州申通快递公司今后将采取措施,将德州市的配送范围划分为多个区域,分别管理,最大限度地解决快件派送不及时等问题。
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(网络图片)
大众网记者从德州市邮政管理局了解到,他们近期也接到了相关市民投诉,因德州申通快递公司内部管理不善,责令其位于黑马市场附近的一家门店停业整顿。
《快递服务行业标准》关于到达时间的解释:
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